যোগাযোগ করুন

ইমেইল: যোগাযোগের একটি চ্যানেল সাধারণত বেশি কঠোর, তাই কোনো উদ্বেগ বা প্রশ্ন থাকলে ইমেইল দ্বারা সমাধান দেওয়া হয়। গ্রাহকেরা তাদের সমস্যা বর্ণনা করে সেবাকেন্দ্রে ইমেইল করেন। তবে তাত্ক্ষণিক সমাধানের প্রয়োজন হলে ইমেইলচ্যাটের তুলনায় এটি ধীরে হয়; এতে তদন্ত ও সমস্যার নির্ণয়ে সহায়ক কর্মকর্তার জন্য কষ্ট হয়। তবু কিছু ব্যবহারকারী ইমেইল পছন্দ করেন এবং এতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন।

প্রশ্নোত্তরএই বিভাগটি ব্যবহারকারীরা সময়ে সময়ে যে সমস্যাগুলো সম্মুখীন হন সেগুলোর জন্য সংক্ষিপ্ত ও স্পষ্ট উত্তর প্রদান করে। এর মূল লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীদের নিজেদের সমস্যাগুলো সমাধানে সহায়তা করা, যাতে কোম্পানির সরাসরি ব্যয়বহুল সহায়তার প্রয়োজন কমে। এভাবেই ব্যবহারকারীরা প্রশ্নোত্তর অংশটি ব্যবহার করে যে উত্তরগুলো খুঁজে পান সেগুলো সঠিকভাবে পান, ফলে সমস্যা-সমাধানের প্রক্রিয়ায় তাদের নিয়ন্ত্রণ বাড়ে। সব তথ্য দেওয়া যথেষ্ট নয়, তবে প্রশ্নোত্তর অংশে প্রথমবার ব্যবহারকারীদের জন্য কার্যকর টিপস ও আত্ম-সহায়তা নির্দেশনা রয়েছে।

BE999–এর লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারীদের জন্য উচ্চমানের সহায়তা ও গ্রাহক সেবা প্রদান এবং তাদের প্রশ্ন ও সমস্যা সমাধানের জন্য বহু বিকল্প নিশ্চিত করা। ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের পাশাপাশি ইমেইল সাপোর্ট ও একটি সুসংগঠিত হেল্প সেন্টার কোম্পানির ক্লায়েন্টদের প্রতি প্রতিশ্রুতির প্রমাণ হিসেবে কাজ করে।